Анализ негатива
75 000 ₽Сбор отзывов, публикаций, авторов, площадок, доказательств, рисков и приоритетов.
Если негатив единичный, часто достаточно корректного ответа и модерации по правилам площадки. Если он уже попал в ТОП, нужно объединять SERM и позитивные материалы.
Когда стоит заказать
Когда негативные отзывы, статьи, обсуждения или комментарии уже влияют на доверие, продажи, найм, партнёрства или публичный образ.
Какие проблемы закрываем
- негатив остаётся без ответа
- ответы выглядят агрессивно
- площадка не модерирует жалобу
- нет доказательной базы
- одна претензия разошлась по разным сайтам
- позитивных материалов мало
- причина жалобы не устранена
Стоимость
Стоимость работы с негативом
Стоимость услуги — 210 000 ₽/мес. В стоимость входит анализ негатива, сценарии ответов, работа с площадками, модерационные заявки, контентные задачи и контроль динамики.
Работа с негативом
210 000 ₽/месОтветы, модерация, площадки, контент, контроль повторов и снижение видимости проблемы.
Вытеснение из выдачи
270 000 ₽/месУсиление позитивных материалов, SERM и контроль проблемных URL.
Антикризисный режим
390 000 ₽/месЕжедневный мониторинг, быстрые сценарии реакции и координация действий.
| Услуга | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Анализ негатива | 75 000 ₽ | Сбор отзывов, публикаций, авторов, площадок, доказательств, рисков и приоритетов. |
| Работа с негативом | 210 000 ₽/мес | Ответы, модерация, площадки, контент, контроль повторов и снижение видимости проблемы. |
| Вытеснение из выдачи | 270 000 ₽/мес | Усиление позитивных материалов, SERM и контроль проблемных URL. |
| Антикризисный режим | 390 000 ₽/мес | Ежедневный мониторинг, быстрые сценарии реакции и координация действий. |
Состав работ
Что входит в работу
Состав фиксируется после диагностики, но базовая логика всегда строится вокруг рисков, площадок, выдачи и реального влияния на доверие.
Диагностика репутационного поля
Собираю поисковую выдачу, отзывы, карточки, упоминания, статьи, агрегаторы, карты и профильные площадки. Важно увидеть не отдельный негатив, а всю картину доверия вокруг бренда.
Карта рисков и приоритетов
Разделяю проблемы на срочные, стратегические и фоновые: что влияет на заявки сейчас, что портит брендовый спрос и что может усилиться в ближайшие месяцы.
Стратегия влияния на выдачу и площадки
Определяю, какие материалы нужно усилить, какие ответы подготовить, какие карточки доработать и где нужна аккуратная юридическая или модерационная работа.
Контент и ответы
Готовлю экспертные материалы, тексты для карточек, ответы на отзывы, FAQ и комментарии без фейковых обещаний и агрессивной перепалки с клиентами.
Контроль динамики
Отслеживаю изменения выдачи, рейтингов, тональности, индексации и реакции площадок. Репутация требует регулярного контроля, а не разовой “зачистки”.
Бюджет
Что влияет на стоимость
Цена зависит не от количества красивых отчётов, а от объёма репутационного поля, сложности площадок, силы негатива и скорости, с которой нужно менять ситуацию.
Сила негатива
Одно старое обсуждение и системная волна жалоб требуют разного бюджета. Чем больше площадок, авторов и документов в выдаче, тем больше объём работ.
Тип площадок
Отзывы на картах, отраслевые каталоги, СМИ, форумы, маркетплейсы и соцплатформы обрабатываются по-разному. У каждой площадки свои правила модерации и скорость реакции.
Состояние сервиса
Если проблема в продукте или обработке заявок, репутационная работа должна идти вместе с исправлением причины. Иначе новые негативные сигналы быстро перекроют позитивный контент.
Связка с маркетингом
Репутация сильнее работает вместе с SEO-продвижением, контентом для SERM, работой с отзывами и аналитикой: так видно, какие изменения реально влияют на доверие и заявки.
Процесс
Как проходит работа
- 01Сбор данных
Фиксирую брендовые запросы, площадки, отзывы, статьи, карточки, выдачу Яндекса и Google, частотность и тональность.
- 02Приоритизация
Отделяю то, что можно исправить быстро, от задач, где нужен постепенный рост доверия и контентного веса.
- 03План действий
Готовлю список площадок, материалов, ответов, доработок карточек, контентных тем и KPI по динамике.
- 04Внедрение
Публикуются материалы, усиливаются положительные страницы, обновляются карточки, готовятся ответы, запускается работа с отзывами.
- 05Контроль
Еженедельно проверяется выдача, рейтинги, новые упоминания, индексация материалов и изменение тональности.
Негатив нельзя “залить” фейковыми отзывами. Безопаснее признать реальную проблему, исправить причину, дать корректный ответ и параллельно усилить управляемые материалы через продвижение позитивных материалов.
FAQ
Частые вопросы
Можно ли гарантированно удалить негатив?
Нет. Удаление возможно, если отзыв, статья или комментарий нарушают правила площадки, содержит недостоверные сведения, персональные данные, оскорбления или признаки заказного размещения. В остальных случаях безопаснее работать с ответами, вытеснением и усилением позитивных материалов.
Вы пишете фейковые отзывы?
Нет. Фейковые отзывы создают риск блокировок, жалоб и нового негатива. Вместо этого выстраивается легальная стратегия получения реальной обратной связи, обработки претензий и повышения доли позитивных сигналов.
Когда будет виден результат?
Первые изменения по карточкам и ответам обычно видны быстрее, а поисковая выдача меняется медленнее. Для устойчивого SERM-эффекта чаще нужен регулярный цикл публикаций, индексации, усиления материалов и мониторинга.
Что нужно от клиента?
Нужны данные о бренде, списке площадок, истории конфликтов, реальных причинах претензий, доступах к карточкам компаний и понимание, какие претензии можно исправить на уровне сервиса.
Как измеряется результат?
Смотрим тональность ТОП выдачи, долю позитивных и нейтральных материалов, рейтинг на ключевых площадках, количество новых отзывов, скорость ответа, видимость проблемных страниц и влияние на заявки.