Стратегия и запуск
150 000 ₽Диагностика, карта рисков, план действий, базовые ответы, список площадок и приоритеты на первый месяц.
Если проблема находится именно в ТОПе, достаточно SERM. Если негатив появляется в разных каналах и влияет на доверие системно, нужна ORM-модель с правилами реакции и регулярным контролем.
Когда стоит заказать
Когда проблема не ограничивается поиском: негатив и сомнения появляются в отзывах, картах, соцплатформах, отраслевых каталогах и коммуникации с клиентами.
Какие проблемы закрываем
- нет единого контроля площадок
- отзывы живут отдельно от маркетинга
- бренд отвечает разным тоном
- негатив повторяется в разных каналах
- карточки компаний не обновляются
- нет сценариев реакции
- руководство видит проблему слишком поздно
Стоимость
Стоимость ORM
Стоимость услуги — 225 000 ₽/мес. В стоимость входит стратегия, мониторинг, отзывы, ответы, площадки, работа с негативом и отчёт по динамике онлайн-репутации.
Ежемесячное сопровождение
225 000 ₽/месМониторинг, ответы, контент, работа с площадками, усиление позитивных материалов и отчёт по динамике.
Репутационный аудит
75 000 ₽Срез выдачи, отзывов, карточек, площадок, рисков, причин негатива и конкретный план исправлений.
Мониторинг упоминаний
45 000 ₽/месРегулярная проверка бренда, новых отзывов, публикаций, карточек, форумов и поисковой выдачи.
| Услуга | Цена | Что входит |
|---|---|---|
| Стратегия и запуск | 150 000 ₽ | Диагностика, карта рисков, план действий, базовые ответы, список площадок и приоритеты на первый месяц. |
| Ежемесячное сопровождение | 225 000 ₽/мес | Мониторинг, ответы, контент, работа с площадками, усиление позитивных материалов и отчёт по динамике. |
| Репутационный аудит | 75 000 ₽ | Срез выдачи, отзывов, карточек, площадок, рисков, причин негатива и конкретный план исправлений. |
| Мониторинг упоминаний | 45 000 ₽/мес | Регулярная проверка бренда, новых отзывов, публикаций, карточек, форумов и поисковой выдачи. |
Состав работ
Что входит в работу
Состав фиксируется после диагностики, но базовая логика всегда строится вокруг рисков, площадок, выдачи и реального влияния на доверие.
Диагностика репутационного поля
Собираю поисковую выдачу, отзывы, карточки, упоминания, статьи, агрегаторы, карты и профильные площадки. Важно увидеть не отдельный негатив, а всю картину доверия вокруг бренда.
Карта рисков и приоритетов
Разделяю проблемы на срочные, стратегические и фоновые: что влияет на заявки сейчас, что портит брендовый спрос и что может усилиться в ближайшие месяцы.
Стратегия влияния на выдачу и площадки
Определяю, какие материалы нужно усилить, какие ответы подготовить, какие карточки доработать и где нужна аккуратная юридическая или модерационная работа.
Контент и ответы
Готовлю экспертные материалы, тексты для карточек, ответы на отзывы, FAQ и комментарии без фейковых обещаний и агрессивной перепалки с клиентами.
Контроль динамики
Отслеживаю изменения выдачи, рейтингов, тональности, индексации и реакции площадок. Репутация требует регулярного контроля, а не разовой “зачистки”.
Бюджет
Что влияет на стоимость
Цена зависит не от количества красивых отчётов, а от объёма репутационного поля, сложности площадок, силы негатива и скорости, с которой нужно менять ситуацию.
Сила негатива
Одно старое обсуждение и системная волна жалоб требуют разного бюджета. Чем больше площадок, авторов и документов в выдаче, тем больше объём работ.
Тип площадок
Отзывы на картах, отраслевые каталоги, СМИ, форумы, маркетплейсы и соцплатформы обрабатываются по-разному. У каждой площадки свои правила модерации и скорость реакции.
Состояние сервиса
Если проблема в продукте или обработке заявок, репутационная работа должна идти вместе с исправлением причины. Иначе новые негативные сигналы быстро перекроют позитивный контент.
Связка с маркетингом
Репутация сильнее работает вместе с SEO-продвижением, контентом для SERM, работой с отзывами и аналитикой: так видно, какие изменения реально влияют на доверие и заявки.
Процесс
Как проходит работа
- 01Сбор данных
Фиксирую брендовые запросы, площадки, отзывы, статьи, карточки, выдачу Яндекса и Google, частотность и тональность.
- 02Приоритизация
Отделяю то, что можно исправить быстро, от задач, где нужен постепенный рост доверия и контентного веса.
- 03План действий
Готовлю список площадок, материалов, ответов, доработок карточек, контентных тем и KPI по динамике.
- 04Внедрение
Публикуются материалы, усиливаются положительные страницы, обновляются карточки, готовятся ответы, запускается работа с отзывами.
- 05Контроль
Еженедельно проверяется выдача, рейтинги, новые упоминания, индексация материалов и изменение тональности.
ORM работает только при связке маркетинга, сервиса и коммуникации. Если компания не исправляет причины жалоб, никакой продвижение позитивных материалов и ответы не удержат репутацию надолго.
FAQ
Частые вопросы
Можно ли гарантированно удалить негатив?
Нет. Удаление возможно, если отзыв, статья или комментарий нарушают правила площадки, содержит недостоверные сведения, персональные данные, оскорбления или признаки заказного размещения. В остальных случаях безопаснее работать с ответами, вытеснением и усилением позитивных материалов.
Вы пишете фейковые отзывы?
Нет. Фейковые отзывы создают риск блокировок, жалоб и нового негатива. Вместо этого выстраивается легальная стратегия получения реальной обратной связи, обработки претензий и повышения доли позитивных сигналов.
Когда будет виден результат?
Первые изменения по карточкам и ответам обычно видны быстрее, а поисковая выдача меняется медленнее. Для устойчивого SERM-эффекта чаще нужен регулярный цикл публикаций, индексации, усиления материалов и мониторинга.
Что нужно от клиента?
Нужны данные о бренде, списке площадок, истории конфликтов, реальных причинах претензий, доступах к карточкам компаний и понимание, какие претензии можно исправить на уровне сервиса.
Как измеряется результат?
Смотрим тональность ТОП выдачи, долю позитивных и нейтральных материалов, рейтинг на ключевых площадках, количество новых отзывов, скорость ответа, видимость проблемных страниц и влияние на заявки.